Wie können wir helfen?
Fragen zu Exportly, zur DATEV-Datei oder zu deiner Quelle? So erreichst du uns — und das findest du oft schon selbst.
Schreib uns
Bevor du schreibst
Ich sehe keinen aktuellen Export – was tun?
Öffne im Konto den Verlauf: Dort zeigt der Status jedes Jobs (z. B. „fehlgeschlagen“ mit Grund) direkt an, woran es liegt — oft lässt sich das ohne Rückfrage bei uns klären. Hilft das nicht weiter, schreib uns mit der betroffenen Job-ID.
Was bedeutet ein ⚠ bei der Saldo-Abstimmung?
Die gebuchte Kontobewegung weicht (noch) von der tatsächlichen Kontobewegung deines Zahlungsanbieters ab — meist durch eine noch nicht verarbeitete Transaktion. Exportly zeigt die Differenz auf den Cent an, bevor du exportierst.
Meine Verbindung zeigt „getrennt“ an – was jetzt?
Der Zugriff wurde vom Anbieter widerrufen oder ist abgelaufen. Verbinde die Quelle einmal neu unter Verbindungen — deine bisherige Kontierung und deine archivierten Exporte bleiben dabei unverändert erhalten.
Wenn ein Export fehlschlägt
Im Verlauf steht bei jedem fehlgeschlagenen Export, welcher dieser Fälle vorliegt. Meist ist er in einer Minute behoben.
- Kein Zugriff mehr auf Stripe
- Der Zugang zum Stripe-Konto ist ungültig oder wurde widerrufen — zum Beispiel, weil die App in Stripe deinstalliert oder der Schlüssel gelöscht wurde.
- Was tun: Stripe unter „Verbindungen“ erneut verbinden und den Export danach neu starten. Kontierung und bisherige Exporte bleiben erhalten.
- Kein Zugriff mehr auf JTL
- Exportly hat keinen Zugriff mehr auf den JTL-Mandanten — die App wurde im JTL Hub deinstalliert oder ist nicht (mehr) freigeschaltet.
- Was tun: Exportly im JTL Hub erneut installieren bzw. freischalten und den Export danach neu starten.
- Keine passende Verbindung
- Für eine im Export gewählte Quelle gibt es keine Verbindung (mehr) — etwa, weil sie inzwischen getrennt oder gelöscht wurde.
- Was tun: Die Quelle unter „Verbindungen“ verbinden oder beim nächsten Export nur verbundene Quellen auswählen.
- DATEV-Einstellungen fehlen
- Ohne Beraternummer, Mandantennummer und Kontenrahmen lässt sich kein DATEV-Buchungsstapel erzeugen.
- Was tun: Die DATEV-Grunddaten unter „Einstellungen“ einmal ausfüllen und speichern, danach den Export neu starten.
- Testphase beendet oder Abo nicht aktiv
- Das Abo ist pausiert (Testphase ohne Zahlungsmethode abgelaufen) oder gekündigt. Daten und Verlauf bleiben vollständig erhalten.
- Was tun: Unter „Abrechnung“ eine Zahlungsmethode hinterlegen bzw. einen Plan wählen — danach laufen Exporte sofort wieder.
- Keine Transaktionen im Zeitraum
- Die Quelle hat für den gewählten Zeitraum keine Transaktionen geliefert — der Buchungsstapel ist deshalb leer.
- Was tun: Zeitraum prüfen und ob die richtige Verbindung gewählt ist (Live-Konto statt Testmodus).
- Steuersatz passt nicht zur Buchung
- Bei mindestens einer Transaktion passt der ausgewiesene Steuerbetrag nicht zum angenommenen USt-Satz — meist ein Satz, der nicht hinterlegt ist (z. B. ausländische USt), oder eine abweichende Steuer-Einstellung.
- Was tun: Die Steuer-Einstellungen (Standardsatz, Steuer-Metadaten) prüfen und die betroffene Transaktion in der Quelle ansehen — ihre ID steht in der Fehlermeldung im Verlauf.
- Export fehlgeschlagen
- Der Export konnte nicht abgeschlossen werden.
- Was tun: Den Export erneut starten. Tritt der Fehler wieder auf, hilft der Support — am schnellsten mit der Job-ID aus dem Verlauf.
Für Kanzleien
Ihr Mandant lädt Ihre Kanzlei selbst ein — über sein eigenes Konto unter Einstellungen → Steuerberater. Ein Double-Opt-in-Link bestätigt die Einladung, danach erscheint der Mandant in Ihrer Kanzlei-Übersicht.
Mehr für SteuerberaterDatenschutz-Anfragen
Fragen zu deinen personenbezogenen Daten oder eine Anfrage nach Auskunft, Berichtigung oder Löschung richtest du am besten direkt an uns. Alle Details dazu — einschließlich der Empfänger und deiner Rechte als betroffene Person — stehen in der Datenschutzerklärung.
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